شهر تبلیغات | پلتفرم یکپارچه تبلیغات محیطی و آنلاین سراسر کشور
قوانین و مقررات شهر تبلیغات
قوانین و مقررات همکاری در سایت شهر تبلیغات
مشتری مداری یکی از اصلی‌ترین ارزش‌های سازمانی شهر تبلیغات است. مشتریان این سایت، نه تنها مشتریان شهر تبلیغات هستند، بلکه در واقع مشتریان همه آژانس‌های تبلیغاتی محسوب می‌شوند. به همین دلیل، جلب رضایت آنها باید اولویت اصلی همه ما باشد.
اصلاحات
پلتفرم شهر تبلیغات: پلتفرم یکپارچه الکترونیکی شهر تبلیغات به نشانی اینترنتی shahrtablighat.ir و تمامی سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها ،حساب های شبکه های اجتماعی و سایر وب‌سایت‌ها و دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «شهر تبلیغات» نامیده می‌شود.
کاربر: اعم از تمام کسانی که در پلتفرم شهر تبلیغات ثبت نام کرده اند و یا بازدید انجام داده اند.
تبلیغ دهنده: مشتریان و صاحبین کسب و کارها، که جهت گسترش خدمات یا محصولات خود یا برندسازی کسب و کارشان، از طریق پلتفرم شهر تبلیغات درخواست و خرید یک یا چند روش تبلیغاتی را دارند.
تبلیغ گیرنده یا ناشر: شرکت، آژانس تبلیغاتی ، وبسایت یا اپلیکیشنی که به عنوان رسانه امکان پذیرفتن و نمایش تبلیغات را دارد.
در راستای سیاست‌های مشتری محور، قوانین زیر برای همکاری در سایت شهر تبلیغات وضع شده است:
- ۱. رعایت استانداردهای کیفی در ارائه خدمات تبلیغاتی به مشتریان
- ۲. پاسخگویی سریع و مناسب به درخواست‌های مشتریان
- ۳. تعهد به انجام تعهدات قراردادی و حفظ حقوق مشتریان
- ۴. عدم سوءاستفاده از ظرفیت‌های سایت برای منافع شخصی
- ۵. همکاری در راستای ارتقای فرهنگ تبلیغات در کشور
آژانس‌هایی که به این قوانین پایبند باشند، عملکرد با کیفیتی خواهند داشت و مورد تأیید شهر تبلیغات قرار خواهند گرفت. این آژانس‌ها نشان ویژه‌ای دریافت خواهند کرد که مشتریان با مشاهده آن، می‌توانند با اطمینان خاطر اقدام به ثبت سفارش کنند.
عملکرد آژانس‌های تبلیغاتی همکار بر اساس معیارهایی ارزیابی شده و در صورت عدم رعایت قوانین، جریمه‌های مناسب اعمال خواهد شد یا همکاری با آنها قطع خواهد شد.
این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی شهر تبلیغات به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر می‌رسد، مجموعاً جزو شرایط ورود و استفاده و بهره‌برداری از شهرتبلیغات است. صرف ورود و استفاده کاربران از شهرتبلیغات، به‌منزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوق‌الذکر است.
در صورت به‌روزرسانی این قرارداد یا سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌ها، موارد تغییر یافته یا جدید در ابتدای هر ماه شمسی از طریق همین صفحه ، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی می‌بایست نسبت به ادامه‌ی استفاده یا عدم استفاده از پلتفرم شهر تبلیغات تصمیم‌گیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمی‌پذیرد لازم است از خدمات شهر تبلیغات استفاده نکند.
پس از تغییرات جدید در قانون و ادامه‌ی استفاده از خدمات شهر تبلیغات توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستجو در یکی از بسترهای شهر تبلیغات، به معنای موافقت با قرارداد جدید می‌باشد.
مالکیت و مسئولیت شهر تبلیغات و کاربر
ایجاد حساب کاربری در شهر تبلیغات به منزله «مجوز قابل فسخ، استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از شهر تبلیغات» است و مفاد این قرارداد و دیگر اسناد شهر تبلیغات، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایه‌گذاری مشترک، یا رابطه‌ای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و شهر تبلیغات ایجاد نخواهد کرد.
شهر تبلیغات هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمان‌های مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.
کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی شهر تبلیغات به اطلاعات خود و استفاده از آن، به شیوه‌ای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های متعلق به شهر تبلیغات بیان می‌شود، اعلام میکند.
اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از شهر تبلیغات، به شهر تبلیغات متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.
شهر تبلیغات نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فیمابین کاربران استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری‌های حقوقی و قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری شهر تبلیغات، ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف شهر تبلیغات یا گروه‌های مشاور و همکار، در زمان‌بندی‌های مختلف رؤیت و بررسی گردد.
تبصره۱: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، شهر تبلیغات می‌تواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.
تبصره۲: شهر تبلیغات ممکن است در بازه‌های زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسب‌وکار یا مسائل دیگر درخواست کند.
مطابق این قرارداد، شخصی که شماره وی به عنوان شماره اصلی اکانت انتخاب شده باشد، به شهر تبلیغات وکالت داده است که در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، شهر تبلیغات بتواند در خصوص اکانت وی تصمیم گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
فعالیت‌های کاربر در شهر تبلیغات، با حساب و نام کاربری وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیت‌های وی به صورت پیش‌فرض در وبسایت اصلی شهر تبلیغات و نیز اپلیکیشن‌ها و سایر ابزارهای و صفحات وابسته به آن، برای عموم قابل‌مشاهده است. همچنین این اطلاعات در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکه‌های اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس دیگران قرار دارد.
تبصره ۱: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت وی در شهر تبلیغات از این قرار است: نام، عکس، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در شهر تبلیغات، محصولاتی که خرید کرده یا درباره آنها نظر و امتیاز داده است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف شهر تبلیغات، دنبال‌کنندگان و دنبال‌شوندگان کاربر، صفحه آگهی و صفحات محصولات، محصولات فروش رفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان شهر تبلیغات در صفحه آگهی و دسته‌بندی‌ها و رتبه‌بندی‌های انجام گرفته از سوی شهر تبلیغات.
شهر تبلیغات فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در شهر تبلیغات (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده ۱) مسئولیت دارد و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهره‌بردار از خدمات شهر تبلیغات، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار می‌گیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.
تبصره۱: شهر تبلیغات در تعامل با برخی شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل داده و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و اجرای برنامه‌های بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائه‌دهندگان خدمات جمع‌آوری، بهره‌برداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری میکند. استفاده از داده‌ها و اطلاعات کاربران به‌صورت بی‌نام و حفظ محرمانگی داده‌هاست و افشای داده‌های بانام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده صورت می‌پذیرد.
تبصره۲: شهر تبلیغات با هدف افزایش بهره‌وری، توسعه فرهنگ و ظرفیت تبلیغات، افزایش سطح رضایت مشتریان، توسعه و ارتقای پلتفرم شهر تبلیغات و کسب‌وکارهای حاضر در آن، حسب مورد و تعریف طرح‌های احتمالی در تعامل با دانشگاه‌ها، اساتید و پژوهشگران، مجاز است اطلاعات طبقه‌بندی‌شده در اختیار خود را با رعایت اصول حمایت از داده‌ها در دسترس افراد و مجموعه‌های فوق‌الذکر قرار دهد.
شهر تبلیغات اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد ذکر شده است نمی‌فروشد و از آنها استفاده تجاری نمی‌کند.
شهر تبلیغات به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فن‌آوری‌هایی مانند کوکی‌ها (نظیر cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده میکند.
شهر تبلیغات راه‌های ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی shahrtablighat اعلام میکند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار میکند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. شهر تبلیغات برای ارتباط گرفتن با مشتری فقط از راه‌های زیر اقدام میکند:
اول: قسمت گفتگوی شهر تبلیغات، که از حسابهای زیر استفاده می‌شود:
حساب کاربری رسمی شهر تبلیغات
حسابهای کاربری مورد تایید شهر تبلیغات که دارای برچسب «تیم شهر تبلیغات» در شناسه‌های کاربری خود هستند.
دوم: ارسال پیامک از طریق سرشماره های:
سوم: تماس از طریق شماره‌های
چهارم: پست الکترونیکی به نشانی info@shahrtablighat.ir , shahrtablighat.ir@gmail.com
تبصره ۱: استفاده از بخش گفتگو به منزله موافقت با دستورالعمل استفاده از قسمت گفتگوی شهر تبلیغات است که جزئی لاینفک از این قرارداد است.
شهر تبلیغات اطلاعات کاربر را در صورت درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح قضایی، انتظامی و قانونی در اختیار آنها قرار خواهد داد.
حق مالکیت شهر تبلیغات بر مجموعه دارایی‌های مادی و غیر مادی‌اش محفوظ است و بهره‌برداری و استفاده از هر یک از آنها از طرف اشخاص دیگر، خارج از مقررات شهر تبلیغات یا عرف و عادت، به شکل مستقیم یا غیر مستقیم، با اهداف تجاری یا غیر تجاری، سوءاستفاده تلقی می‌شود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد حق پیگیری قانونی و قضایی برای شهر تبلیغات محفوظ است.
شهر تبلیغات در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذی‌صلاح، مسئولیتی ندارد.
شهر تبلیغات در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد و دستورالعملهای متعلق به شهر تبلیغات یا نقض قوانین کشور یا ارتکاب اعمال مجرمانه، می‌تواند بدون اطلاع قبلی و یک‌طرفه نسبت به اعمال مقررات خود مطابق «دستورالعمل برخورد با متخلف» اقدام کند و در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر کار و درآمد کاربر، مسئولیتی نخواهد داشت.
تبصره ۱: مقررات انضباطی تکمیلی در مورد تبلیغ کنندگان و صاحبین فضاهای تبلیغاتی اعم از آنلاین و آفلاین که در آییننامههایی کیفیت محصول و خدمات بیان شده است، جزء لاینفک این قرارداد است.
تبصره ۲: شهر تبلیغات ممکن است از راه‌های مختلف ارتباطی، اعمال هر یک از مقررات فوق را به اطلاع کاربر برساند و یا پیش از اطلاع‌رسانی اقدام به اعمال مقررات خود کند و کاربر حق اعتراضی در این موارد نخواهد داشت.
تبصره۳ : چنانچه کاربری با چند نام کاربری از طریق یکی از نام های کاربری خود مرتکب تخلف شود، شهر تبلیغات در اعمال این مقررات درخصوص تمامی حساب های کاربری این کاربر محدودیتی ندارد.
ایجاد حساب کاربری
کاربر قبل از ورود و عضویت در شهر تبلیغات و استفاده از خدمات آن، می‌بایست مفاد این قرارداد را کامل و دقیق مطالعه و قبول کند. بنابراین صرف ورود و ایجاد حساب کاربری در پلتفرم شهر تبلیغات حتی بدون جستجو یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربر با این قرارداد است.
حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست و شهر تبلیغات در موارد تخلف، مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف» اقدام خواهد کرد.
برای ساخت حساب کاربری در شهر تبلیغات به یک شماره همراه معتبر و به‌نام کاربر نیاز است و کاربر در برابر صحت اطلاعاتی که وارد میکند و مالکیت شماره همراه ثبت‌نامی تماماً و کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری می‌توان ایجاد کرد.
کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است. بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده از حساب کاربری به صورت اشتراکی یا تحت مدیریت دیگران یا غیر مجاز، به عهده کاربر است. به همین دلیل، کاربر در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، می‌بایست آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به شهر تبلیغات اطلاع دهد.
انتقال مدیریت و دسترسی به حساب کاربری و هر نوع واگذاری مالکانه آنها به دیگران (مانند اجاره)، بدون اطلاع و تایید شهر تبلیغات امکانپذیر نیست و در صورت اطلاع، شهر تبلیغات مجاز به اعمال مقررات خود خواهد بود.
شهر تبلیغات نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران شهر تبلیغات با یکدیگر در درون یا بیرون از بازار شهر تبلیغات ندارد مگر در موضوع و چارچوب این قرارداد.
انتشار محتوا و استفاده از آن
هر آنچه کاربر هنگام استفاده از خدمات شهر تبلیغات در هر بستر متعلق به آن درج و منتشر میکند، محتوای کاربر محسوب می‌شود.
کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، می‌بایست قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانه‌ای، فهرست مصادیق محتوای مجرمانه و قوانین و مقررات تبلیغاتی کشور)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.
تبصره ۱: اهم عناوین مصادیق محتوای مجرمانه عبارت است از: محتوا علیه عفت و اخلاق عمومی، مقدسات اسلامی، امنیت و آسایش عمومی، مقامات و نهادهای دولتی و عمومی، محتوای قابل‌استفاده برای ارتکاب جرایم رایانه‌ای، محتوای تحریک و ترغیب یا دعوت‌کننده به ارتکاب جرم، و محتوای مجرمانه مربوط به امور سمعی و بصری و مالکیت معنوی و… .
تبصره ۲: بخش مهمی از انتشار محتوای تبلیغاتی در شهر تبلیغات و صفحات کاربر و طراحی بنرهای تبلیغاتی برمی‌گردد و به همین دلیل کاربران شهر تبلیغات اعم از تبلیغ دهندگان، تبلیغ کنندگان، طراحان در شهر تبلیغات باید قوانین کشور و مقررات شهر تبلیغات را که به انتشار محتوا مربوط است با نهایت دقت رعایت کند. مهم‌ترین مسائل و مقررات در قسمت راهنمایی و آموزش شهر تبلیغات آورده شده و کاربران لازم است تا آن را مطالعه‌کنند.
تبصره ۱: قوانین نام و نشان تجاری در شهر تبلیغات تابع قوانین کشور بوده و شهر تبلیغات سازوکار مستقلی در شناسایی و ثبت آنها ندارد.
تبصره ۲: در صورت سوءاستفاده، تقلب یا تخریب برند، شهر تبلیغات خود را موظف به نظارت و همکاری با صاحبان برند می‌داند و مطابق مقررات خود با متخلف رفتار خواهد کرد.
تبصره ۳: در صورت سوءاستفاده، تقلب یا تخریب برند شهر تبلیغات ، مطابق مقررات با متخلف رفتار خواهد کرد.
استفاده از نام «شهر تبلیغات» و اسامی مشابه و گمراه کننده توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از شرکت ممنوع و قابل پیگرد قانونی و قضایی و اعمال قوانین شهر تبلیغات است.
شهر تبلیغات نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.
کاربر با درج محتوا و یا ارسال محتوا از راه های ارتباطی دیگر به شهرتبلیغات در شهر تبلیغات، حق استفاده از آن، ویرایش، بازتولید و بازنشر را به شهر تبلیغات به صورت انحصاری، قابل‌واگذاری به غیر، همه‌جانبه، غیر قابل‌استرداد می‌دهد.
استفاده و انتشار محتوای کاربران شهر تبلیغات بدون کسب اجازه از صاحب محتوا مجاز نیست؛ مگر با استفاده از امکان اشتراک‌گذاری در شهر تبلیغات و در چارچوب این قرارداد.
کاربر در استفاده از محتوای داخل و خارج از شهر تبلیغات، طراحی بنرها، کمپین های تبلیغاتی و هرآنچه که در چارچوب ارائه خدمات تبلیغات می باشد ملزم به رعایت مالکیت معنوی و حقوق دیگران در محتوای خود می‌باشد واز این جهت مسئولیتی متوجه شهر تبلیغات نیست و در صورت اطلاع، شهر تبلیغات می‌تواند مقررات خود را اعمال کند.
کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در شهر تبلیغات منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد. شهر تبلیغات در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارت‌های احتمالی هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا، تنها در چارچوب قوانین و امکانات شهر تبلیغات مجاز به استفاده از سیستم‌های ماشینی، رایانه‌ای و ربات است.
انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات شهر تبلیغات (مانند مباحث سیاسی و حزبی) و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف (مانند تصاویر ترسناک و شوخی‌های خلاف شئون اخلاقی) در طراحی و تبلیغات مجاز نیست و هرگونه مسئولیت استفاده از آنها بر عهده کاربر می باشد و شهر تبلیغات هیچگونه مسئولیتی ندارد.
شهر تبلیغات مجاز به نظارت بر همه محتوای کاربران و سفارشات آنها در جهت طراحی و چاپ، ساخت تیزر و هرگونه محتوای تبلیغاتی که از طریق بستر شهر تبلیغات انجام گرفته، است و در صورت تشخیص محتوای نامناسب یا ناقض قوانین کشور و مقررات شهر تبلیغات، می‌تواند آن را بدون اطلاع قبلی حذف کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه شهر تبلیغات مسموع نخواهد بود. همچنین در این موارد، شهر تبلیغات مجاز به اعمال مقررات خود است و نسبت به اقناع کاربر هیچ تعهدی ندارد.
تبصره: در صورتی که کاربر نظرات منفی یا توهین‌آمیزی منتشر کند یا برای خریدهای خود نظراتی منتشر کند که به شهر تبلیغات اثبات شود خلاف واقعیت است، شهر تبلیغات ضمن آن‌که حق دارد مقررات خود را اعمال کند، ممکن است اقدامات مذکور در این ماده را نیز اعمال کند.
اعمال جرایم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد شهر تبلیغات با کاربر نیست و برعکس.
دعوت برای عضویت و فعالیت در شهر تبلیغات
مطابق این قرارداد، کاربران (اعم از تبلیغ دهنده یا تبلیغ کننده) به شهر تبلیغات وکالت داده‌اند در صورتی که به تشخیص شهر تبلیغات، نیاز به اقامه دعوا در مسائل حقوقی یا کیفری باشد، شهر تبلیغات بتواند اقدامات مقتضی را چه از جانب کاربر و چه از جانب شهر تبلیغات انجام دهد. حق اقامه دعوا برای خود کاربر نیز محفوظ است.
هرگونه تقلب و سوءاستفاده کاربر تخلف و نقض قوانین شهر تبلیغات شناخته می‌شود و شهر تبلیغات مجاز است بدون اطلاع قبلی، مطابق قوانین و مقررات خود با کاربر خاطی برخورد نماید.
تبصره ۱: کلیه اعتبارات و وجوه دریافتی کاربر و نیز دسترسی به حساب کاربری، پس از اثبات عدم وجود تقلب و سوءاستفاده قابل استرداد است و می‌تواند به حساب خود دسترسی داشته باشد.
تبصره ۲: کاربر نمی‌تواند نسبت به نحوه و مدت‌زمان پایش، بررسی و عدم دسترسی به حساب کاربری خود (اعم از فضاهای تبلیغاتی یا حساب کاربری یا تاریخچه خریدهای خود) در این بازه زمانی اعتراضی داشته باشد یا خسارتی مطالبه نماید.
شهر تبلیغات همواره می‌تواند هرگونه خسارت مادی و معنوی و حقوق قانونی خود یا شرکای ذی‌حق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در شهر تبلیغات، طبق مقررات این سند و نیز از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
اعتبارات و امتیازات مالی طرح‌های دعوت، ماهیت هدیه دارد و قابل‌تبدیل به پول نقد یا قابل‌انتقال به دیگران به صورت اختیاری یا قهری (ارث)نیست.
استفاده تبلیغ کننده از کدهای تخفیف شهر تبلیغات برای خرید از خود مجاز نیست و تخلف محسوب می‌شود و در صورت مشاهده، اعتبار کدهای تخفیف مسدود می‌شود.
طرح‌های دعوت و هدیه ممکن است به زمان یا مکان یا شرایط خاصی محدود باشد یا در آن شرایطی برای مزایای استفاده نشده‌ی گذشته در نظر گرفته شود؛ بنابراین مبنای بهره‌مندی از مزایای آنها، زمان استفاده کاربر از نسخه جدید است و در صورت عدم استفاده کاربر و باطل شدن آنها، هیچ حقی برای کاربر یا تعهدی برای شهر تبلیغات ایجاد نمی‌کند.
تبصره: شهر تبلیغات بر اساس تشخیص خود، مجاز به تعلیق یا ابطال اعتبارات و امتیازات مربوط به طرح‌های مختلف دعوت است.
مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، طراحی، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش بر عهده تبلیغ کنندگان است.
مقررات تبلیغ کنندگان یا ناشرین در شهر تبلیغات
فروش محصول (اعم از کالا و خدمات) در شهر تبلیغات، منوط به ایجاد حساب کاربری و عقد قرارداد رسمی فیمابین و رعایت مقررات این قرارداد است.
مالکیت و مسئولیت شهر تبلیغات و تبلیغ کنندگان یا ناشرین
شهر تبلیغات یک پلتفرم آنلاین واسط است نه فروشگاه اینترنتی؛ بنابراین شهر تبلیغات هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) و کیفیت خدمات ارائه شده ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در شهر تبلیغات حساب کاربری می‌سازد. تصریح می‌گردد که شهر تبلیغات در چارچوب این قرارداد در قالب خریدار یا فروشنده تعریف نمی‌شود.
تبصره ۱: شهر تبلیغات با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش خدمات تبلیغات می‌تواند قابلیت‌هایی را برای جستجوی کاربر، دسته‌بندی محصولات و مانند آن ارائه کند و تبلیغ کنندگان یا ناشرین شرایط و آیین‌نامه‌های اعلامی آن را می‌پذیرد. همچنین شهر تبلیغات به منظور عدم سوءاستفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیت‌ها نیست.
تبصره ۲: در حال حاضر فعال‌سازی حساب کاربری تبلیغ کنندگان یا ناشرین همکار مطابق با دستورالعمل مربوطه انجام شده و تا پیش از آن حقی برای کاربر ایجاد نمی‌شود.
تبلیغ کنندگان یا ناشرین برای ایجاد حساب کاربری و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات سجلی، کد ملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی ارائه‌شده توسط کاربر و عقد قرارداد رسمی با شهرتبلیغات است.
تبلیغ کنندگان یا ناشرین در محدوده این قرارداد، مسئول ارائه خدمات و محصولات خود است و شهر تبلیغات نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و فروش آنها و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، شهر تبلیغات تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، و همچنین بازاریابی و ارائه مشاوره های لازم به هر دو طرف خریدار و فروشنده خدمات تبلیغات، شرایط فروش در شهر تبلیغات را تسهیل کند.
الزامات قانونی فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، مانند قانون تجارت الکترونیکی در فروش در شهر تبلیغات نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای شهر تبلیغات ایجاد نخواهد کرد.
تبلیغ کنندگان یا ناشرین تعهد می‌نمایند که تمامی محصولات، خدمات، فضاهای تبلیغات که در بستر شهر تبلیغات به فروش می‌رسانند و یا با شهر تبلیغات مشارکت می کنند، دارای تمامی مجوزات قانونی هستند و حسب مورد، دارای پروانه ساخت، پروانه کارگاه، مجوز واردات و مانند اینها هستند و فروش و اجاره آنها دارای مجوز قانونی از دستگاههای ذیربط است.
تبصره ۱: شهر تبلیغات ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف نسبت به راستی‌آزمایی برخی کالاها و فضاهای تبلیغاتی اقدام کرده و راسا اقدام به بررسی مجوزهای آنان کند یا از تبلیغ کنندگان یا ناشرین درخواست کند تا مجوزات خود را به شهر تبلیغات ارائه‌دهند.
تبصره ۲: اعمال فوق موجب ایجاد هیچ نوع مسئولیتی برای شهر تبلیغات نخواهد بود و صرفا جهت تنقیح کالاها و محیط تبلیغات اقدام به این عمل می‌نماید.
در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری تبلیغ کنندگان یا ناشرین ، شهر تبلیغات مجاز است در خصوص حساب کاربری وی تصمیم‌گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
تبلیغ کنندگان یا ناشرین با توجه به شرایط خرید و همکاری با شهر تبلیغات که در این قرارداد ذکر شده است، نسبت به حق انصراف خریدار و یا تبلیغ دهنده و بازگرداندن محصول متعهد و مسئول است و شهر تبلیغات طبق قوانین اعلامی راسا در این زمینه می تواند اقدام نماید.
عرضه، تبلیغ، خرید و فروش کالا و خدمات و طراحی بنرهای نامناسب که به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق شهر تبلیغات نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند ویا در فضاهای تبلیغاتی مورد قرارداد اجرا شوند، حقی را برای تبلیغ کنندگان یا ناشرین یا خریدار ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، شهر تبلیغات علاوه بر مقررات خود، مطابق تکالیف قانونی و شرعی عمل خواهد کرد.
تبصره: لیست کالاها و خدمات ممنوعه در شهر تبلیغات در «راهنمای محصولات و خدمات ممنوع در شهر تبلیغات»آمده است. وجود این لیست به منزله سلب مسئولیت از تبلیغ کنندگان یا ناشرین یا موجبی برای ایجاد مسئولیت برای شهر تبلیغات نیست و صرفا جهت اطلاع تبلیغ کنندگان یا ناشرین آمده است و ممکن است در تاریخ‌های مختلف، این لیست به‌روز شود. همچنین عدم وجود یک یا چند محصول در این لیست به معنای مجوزی برای درج محصول بر روی سایت شهر تبلیغات نیست و حسب مورد، ممکن است یک یا چند محصول، خدمات، شعار، مطالب و … پیش از اعلام در این راهنما، غیرمجاز اعلام شوند.
عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف تبلیغ کنندگان یا ناشرین و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص شود، تبلیغ کنندگان یا ناشرین ضامن جبران خسارت و عودت هزینه است و شهر تبلیغات مطابق وظایف نظارتی و مقررات خود اقدام خواهد کرد.
تبلیغ کنندگان یا ناشرین می‌بایست حسب مورد، شناسه‌های ضروری مانند ابعاد فضاهای تبلیغاتی، نوع و جنس متریال استفاده شده، آدرس دقیق فضای تبلیغاتی اعم از آنلاین و آفلاین و شرایط گارانتی را در لیست اعلامی به شهر تبلیغات درج کند و شهر تبلیغات عینا اطلاعات ارسالی از تبلیغ کنندگان یا ناشرین را در پلتفرم اعلام می کند که به معنای تأیید صحت آنها از طرف تبلیغ کنندگان یا ناشرین است. همچنین مشتری نیز می‌بایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث شهر تبلیغات مسئولیتی نخواهد داشت.
شهر تبلیغات برای مدیریت سفارشات، اعم از عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف خریدار ، در چارچوب این قرارداد و قوانین کشور، می‌تواند آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی مناسب با هر فعالیت یا طرح را تصویب و به اطلاع کاربران برساند که در حکم قوانین و شرایط استفاده از شهر تبلیغات است.
تبصره: تمامی این آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی جزء لاینفک این قرارداد بشمار می‌روند و امکان دسترسی به آنها وجود دارد.
تبلیغ کنندگان یا ناشرین موظف است طی ۲۴ ساعت، سفارش واصل شده را تعیین تکلیف کند و وگرنه به صورت سیستمی، سفارش لغو خواهد شد و مبلغی که مشتری بابت خرید پرداخت کرده، به وی عودت داده خواهد شد. تبلیغ کنندگان یا ناشرین در این مورد نمی‌تواند ادعایی داشته باشد.
تبصره: هر تبلیغ کننده یا ناشر با توجه به میزان فروش ماهیانه خود تا سقف معینی امکان لغو سفارش‌ها را داشته و شهر تبلیغات مجاز به اعمال قوانین خود مطابق با «دستورالعمل لغو غیرمتعارف سفارش» خواهد بود.
اگر تبلیغ کننده یا ناشر در انجام تعهدات خود کوتاهی انجام دهند، سهوا یا عمدا و پس از ثبت سفارش توسط مشتری اقدامی نکند و یا نسبت به پیگیری‌های کارشناسان شهر تبلیغات نسبت به سفارشات پاسخ ندهد شهر تبلیغات علاوه بر لغو سفارشات ثبت‌شده و تسویه‌حساب با خریداران، مطابق با دستورالعمل خود رفتار خواهد کند و خسارات ناشی از عدم انجام تعهدات و آسیب و خدشه دار کردن برند و پلتفرم شهرتبلیغات از تبلیغ کننده یا ناشر اخذ می گردد.
تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود کاربر است و ارائه گزارش‌های مالیاتی شهر تبلیغات به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و به‌ویژه تبلیغ کننده یا ناشر ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آنها نخواهد بود.
تبصره: شهر تبلیغات برای جلوگیری از هر نوع تخلف مالی مانند فیشینگ و پولشویی و غیره می‌تواند نظارت بیشتری بر معاملات داشته باشد و برای آن و تسویه حساب با تبلیغ کننده یا ناشر مقررات خاصی وضع و اعمال کند.
هدایت معامله به بیرون از شهر تبلیغات ممنوع و موجب ضمان است و شهر تبلیغات در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدامات لازم را انجام دهد یا در صورت نیاز، کارمزد خود را از اعتبارات تبلیغ کننده یا ناشر کسر کند. بدیهی است در صورت عدم اطلاع شهر تبلیغات، تبلیغ کننده یا ناشر همچنان به شهر تبلیغات مدیون و بدهکار خواهند ماند. فروش اقساطی یا نسیه یا معاوضه فعلاً در شهر تبلیغات تعریف نشده است و در صورت انتقال کل یا بخشی از تراکنش مالی به بیرون از پلتفرم شهر تبلیغات، حسب مورد مشمول مقررات آن خواهد شد.
نظر به غیرحضوری بودن معامله، تبلیغ کننده یا ناشر موظف به رعایت راهنمای افزودن و ارائه اطلاعات دقیق است و همه مسئولیت‌های مغایرت خدمات ارائه شده با شرح و شرایط تعریف شده (اعم از زمان آماده‌سازی، نصب، اجرا، نمایش، ابعاد فضای تبلیغاتی، نوع متریالی که جهت چاپ و … مورداستفاده است، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش و هر وعده یا تضمینی که تبلیغ کننده یا ناشر داده است) بر عهده خودش خواهد بود و در صورت ثبت مشکل، شهر تبلیغات علاوه بر احقاق حقوق مصرف کننده در فرآیند داوری، مطابق دستورالعمل خود رفتار خواهد کرد.
تبصره: آیین‌نامه سلامت و کیفیت خدمات و محصولات شهر تبلیغات و دستورالعمل اجرایی ارزیابی عملکرد تبلیغ کننده یا ناشر جزئی لاینفک از مفاد این ماده محسوب می‌شوند و در حکم مقررات شهر تبلیغات هستند و موافقت با این قرارداد، به معنای موافقت با اجزای آن نیز هست.
در صورت تخطی تبلیغ کننده یا ناشر از مفاد این قرارداد، شهر تبلیغات می‌تواند دستورالعمل خود در برخورد با کاربر متخلف را اعمال نماید.
سهم طرفین از فروش
سهم شهر تبلیغات بین ۲۰ (بیست) الی ۱۰ (ده) درصد متغیر خواهد بود. بدیهی است نرخ کارمزد قراردادهای اختصاصی، تا پایان قراردادها معتبر است. سهم خالص تبلیغ کننده یا ناشر از هر تراکنش مالی عبارت است از: قیمت محصولات یا خدمات منهای سهم شهر تبلیغات.
تبصره ۱: کارمزد دسته‌بندی‌های مختلف در شهر تبلیغات از طریق این صفحه قابل مشاهده می باشد.
شهر تبلیغات در طرح‌های مختلف خود یا بر اساس توافق با کاربر می‌تواند به درصد کمتری از سهم پیش‌فرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافق‌شده، بر اساس اعلام رسمی شهر تبلیغات یا طبق مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.
در فروش محصول و خدمات، خریدار، قیمت محصول و هزینه های جانبی مانند چاپ، نصب ، تولید محتوا، طراحی یا … تعیین شده توسط تبلیغ کننده یا ناشر را پرداخت میکند و این مبلغ تا زمان تسویه با تبلیغ کننده یا ناشر به عنوان ودیعه نزد شهر تبلیغات می‌ماند و تبلیغ کننده یا ناشر به شهر تبلیغات به عنوان بخشی از این عقد لازم، وکالت در استفاده و همچنین اذن در استیفا می‌دهد تا کارمزد خود را از وجوه تبلیغ کننده یا ناشر نزد خود برداشت کرده و الباقی را در وجه تبلیغ کننده یا ناشر پرداخت کند.
اپلیکیشن شهر تبلیغات یکی از ابزارهای وابسته به شهر تبلیغات است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
تبلیغات، بازارایابی و تخفیفات
شهر تبلیغات می‌تواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغات، بازاریابی یا تخفیفات را در درون بسترهای شهر تبلیغات یا بیرون از آن برای تبلیغ کننده یا ناشر فراهم کند تا آنها بر اساس مقررات این قرارداد و شرایط اختصاصی طرح‌ها از آن شرایط استفاده کنند.
کاربر با ثبت‌نام در هر طرح مربوط به تبلیغات، بازاریابی و تخفیفات شهر تبلیغات، موافقت خود را با شرایط طرح اعلام و صحت اظهارات و پاسخ‌های خود را تأیید میکند. بنابراین تخلف از این شرایط یا کشف اظهارات خلاف واقع، موجب اعمال مقررات شهر تبلیغات مندرج در این قرارداد یا طرح‌ها خواهد شد.
تبلیغ کننده یا ناشر در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات یا خدمات، موظف است علاوه بر مقررات شهر تبلیغات، قوانین کشور را نیز به طور کامل رعایت کند؛ برخی از این الزامات قانونی از این قرار است:
- ۱. عدم تبلیغ کالا و خدمات از طریق فعل یا ترک فعلی که باعث مشتبه شدن یا فریب کاربر از حیث کمیت و کیفیت شود.
- ۲. تبلیغ برای فروش کالا و خدمات نباید سلامتی افراد را به خطر اندازد.
- ۳. در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات به‌نفع اوست روشن و صریح باشد.
- ۴. تبلیغ باید به نحوی باشد که خریدار به طور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.
۴.۴. گفتگوی مستقیم تبلیغ کننده یا ناشر و خریدار
شهر تبلیغات امکان گفتگوی مستقیم تبلیغ کننده یا ناشر با خریدار (پیام‌‌رسان شهر تبلیغات) را به صورت برخط فراهم کرده و هدف از آن، تعامل و ارتباط میان کاربران خود در چارچوب موضوع این قرارداد و اهداف و منافع شهر تبلیغات مانند آگاهی‌بخشی درباره شهر تبلیغات و کسب‌وکار تبلیغ کننده یا ناشر ، تسهیل در پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها و طراحی ها، رضایت خریداران و وفاداری آنها است و هر نوع استفاده و بهره‌برداری تجاری و غیر تجاری از آن، به نحوی که خارج از محوریت محصولات و خدمات شهر تبلیغات و یا حوزه فعالیت تبلیغ کننده یا ناشر باشد ممنوع است.
ارتباط کاربران از طریق پیام‌‌رسان شهر تبلیغات، مشمول مقررات انتشار و استفاده از محتوا در شهر تبلیغات می‌شود که در این قرارداد آمده است.
تبصره: قوانین اختصاصی گفتگوی مستقیم تبلیغ کننده یا ناشر و مشتریان در بخش قوانین اختصاصی پیام مستقیم تبلیغ کننده یا ناشر و مشتریان بیان شده است که به عنوان جزئی از این قرارداد قلمداد می‌شود و تمامی کاربران ملزم به رعایت آن هستند.
در صورتی که شروع ارتباط و گفتگوی کاربران در شهر تبلیغات باشد اما معامله به خارج از شهر تبلیغات هدایت و انجام شود، شهر تبلیغات هیچ گونه تعهد و مسئولیتی در خصوص شرایط معامله، کیفیت، سلامت محصولات سفارشی و سوءاستفاده‌های مالی و غیرمالی نخواهد داشت و تمام مسئولیت موارد فوق بر عهده طرفین معامله است. همچنین هدایت معامله به بیرون از شهر تبلیغات، نقض این قرارداد محسوب می‌شود و شهر تبلیغات مجاز به اعمال مقررات خود و در صورت لزوم کسر از تراز حساب تبلیغ کننده یا ناشر است.
امور مالی و تسویه‌حساب
تسویه‌حساب فروش در شهر تبلیغات، صرفا برای تبلیغ کننده یا ناشر که احراز هویت شده انجام می‌شود و اگر به تشخیص شهر تبلیغات، هویت تبلیغ کننده یا ناشر بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز نشده باشد، تسویه‌حساب مشروط به تکمیل فرایند احراز هویت خواهد بود.
پرداخت سهم تبلیغ کننده یا ناشر طبق زمان‌بندی و مقررات اعلامی شهر تبلیغات صورت می‌گیرد و ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین یا تعطیلات رسمی پیش‌بینی نشده و امثالهم) متفاوت باشد. همچنین شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانک‌های عامل در این زمان‌بندی مؤثر است. با این وجود، شهر تبلیغات همواره برای سرعت بخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود با کاربران تلاش میکند.
دریافت محصول یا خدمات توسط مشتری و اعلام رضایت او و ارسال مستندات توسط تبلیغ کننده یا ناشر و تایید واحد مالی
ثبت شماره شبا حساب بانکی به نام تبلیغ کننده یا ناشر
ثبت درخواست تسویه از سوی تبلیغ کننده یا ناشر
پس از سفارش، مبلغ آن به عنوان ودیعه (با اذن استفاده در موارد صلاحدید شهر تبلیغات بر اساس مقررات) نزد شهر تبلیغات باقی مانده و پس از ثبت رضایت خریدار و کسر کارمزد، در تراز مالی تبلیغ کننده یا ناشر ، به عنوان طلب تبلیغ کننده یا ناشر از شهر تبلیغات لحاظ می‌شود و شهر تبلیغات متعهد به پرداخت آن است.
مبلغ ثبت درخواست شده پس از ۵ روزکاری به حساب تبلیغ کننده یا ناشر از طریق سامانه‌های بانکی کارسازی می‌گردد.
تبصره ۱: تبلیغ کننده یا ناشر موظف است شماره حساب/ شبا/ کارتی را به شهر تبلیغات اعلام کند که متعلق به خود او باشد یا در دسترس وی باشد و بتواند وجوه واریزی را دریافت کرده و استیفا کند. هیچگونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نخواهد بود و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با تبلیغ کننده یا ناشر است.
تبصره۲: درصورتی که کاربر یا تبلیغ کننده یا ناشر درخواست نقدکردن اعتبار داشته باشد، شهر تبلیغات وجوه را صرفا به همان کارتی که از آن پرداخت شده عودت می‌دهد.
تبصره ۳: مسئولیت درج اشتباه یا تغییر در هریک از اطلاعات ذکر شده در این ماده یا کد رهگیری پستی نامعتبر یا اطلاعات دیگر برعهده تبلیغ کننده یا ناشر است و شهر تبلیغات مجاز به اعمال مقررات خود در صورت احراز آنهاست.
علاوه بر ثبت ارسال محصول یا انجام خدمات توسط تبلیغ کننده یا ناشر و رضایت توسط خریدار، شهر تبلیغات می‌تواند از ارسال و وصول محصولات و یا حسن انجام خدمات کسب اطلاع و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب تبلیغ کننده یا ناشر واریز شود، شهر تبلیغات از طرف تبلیغ کننده یا ناشر وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از اعتبار یا طلب تبلیغ کننده یا ناشر کسر کند.
اختلافات مالی تبلیغ کننده یا ناشر با خریدار یا شهر تبلیغات، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در شهر تبلیغات است که در فصل هفت این قرارداد آمده است.
ممکن است اختلالات شبکه بانکی کشور باعث تأخیر در واریز وجوه توسط شهر تبلیغات گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال شهر تبلیغات، در حد امکان نسبت به اطلاع‌رسانی این‌گونه تأخیرات اقدام خواهد کرد.
مقررات خرید از شهر تبلیغات
مسئولیت شهر تبلیغات و تبلیغ کننده یا ناشر و خریدار
کاربران با بن کارت و هدیه کارت و یا کد تخفیف تنها قادر به خریداری کالا یا خدمات از شهر تبلیغات هستند و امکان نقد کردن و عودت وجه برای آنها وجود ندارد.
شهر تبلیغات هیچ نقش مستقیمی در تولید، انبارداری، آماده‌سازی و ارسال، بررسی و تایید کیفیت و سلامت، قانونی بودن، اجرای طراحی، نصب بنرها، خدمات و محصولات عرضه شده در خود، صحت مجوزهای آنها و نیز فرآیند تحویل محصول و خدمات ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از شهر تبلیغات خرید میکند.
شهر تبلیغات نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در شهر تبلیغات، مسئولیتی ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه تبلیغ کننده یا ناشر یا خریدار یا هردوی آنها خواهد بود. با این وجود، شهر تبلیغات با وضع قوانین و مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، تلاش میکند شرایط خرید از شهر تبلیغات را تسهیل کند و مصالح مصرف‌کننده به نحو احسن رعایت شود.
الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در خرید از شهر تبلیغات نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای شهر تبلیغات ایجاد نخواهد کرد.
تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف‌کننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد.
اپلیکیشن شهر تبلیغات یکی از ابزارهای وابسته به شهر تبلیغات است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و ملحقات آن و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
تبلیغ کننده یا ناشر می‌تواند برای تولید یا آماده‌سازی یا تهیه محصول و ارسال از مبدأ، و یا ارئه خدماتی مانند طراحی، چاپ، نصب، تولید محتوا و یا هرگونه خدمات دیگر بطور شفاف و سیکل بندی زمانی را تعیین و ثبت کند. بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول و یا خدمات تبلیغ کننده یا ناشر را می‌خرد ونسبت به این بازه زمانی نمی‌تواند ادعایی داشته باشد.
تبصره: پس از این بازه زمانی و مدت در نظر گرفته شده برای ارسال و یا آماده سازی خدمات و یا نصب و …، شهر تبلیغات به وکالت از خریدار مجاز به فسخ معامله بوده و تبلیغ کننده یا ناشر حق اعتراض نخواهد داشت و همچنین شامل پرداخت خسارت به شهر تبلیغات می باشد.
فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط تبلیغ کننده یا ناشر تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال (مانند خدمات پستی یا پیکی) بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر تبلیغ کننده یا ناشر ، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائه‌کننده خدمات ارسال محصول است و مسئولیت پیگیری آن تا پیش از ثبت تحویل در سامانه خدمات ارسال کننده، با فرستنده کالا و پس از آن با تحویل گیرنده است.
هزینه ارسال محصول و خدمات را تبلیغ کننده یا ناشر تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و خدمات و ارسال آن را با هم پرداخت میکند. توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان تبلیغ کننده یا ناشر و مشتری، درصورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.
تبصره ۱: هزینه ارسال الزاما فقط مبلغی خواهد بود که برای حمل و نقل ایمن محصول از محل غرفه تا مقصد مشتری محاسبه و دریافت می‌شود و فروشنده در قبال هر نوع مبلغ غیرمتعارف یا مازاد نسبت به مشتری شرعا و قانونا مسئول بوده و در صورت احراز تخلف، شهر تبلیغات علاوه بر اعمال مقررات خود، مجاز به کسر و بازگرداندن مابه‌التفاوت آن به مشتری است.
تبصره ۲: عودت هزینه ارسال به مشتری بر اساس بند مربوطه و تنها در مواردی امکانپذیر است که دلیل مرجوعی مستند به خریدار نباشد و شامل مواردی مانند مرجوعی سلیقه‌ای نیست.
تبصره ۳: در موارد ارسال با باربری به صورت پس‌کرایه، لازم است هزینه ارسال تا آدرس اعلامی مشتری حتما در گفت‌وگوی شهر تبلیغات مطرح و نهایتا با حدود ۵ درصد اختلاف بر آن توافق شده باشد. در غیر این صورت، شهر تبلیغات مجاز به اخذ مازاد هزینه از تبلیغ کننده یا ناشر و عودت آن به مشتری خواهد بود. در مواردی که امکان تخمین هزینه ارسال پس‌کرایه وجود ندارد، گفت‌وگو و اعلام رضایت مشتری به نحوه و هزینه ارسال الزامی است.
تبلیغ کننده یا ناشر می‌تواند برای فروش و ارسال محصول، محدویت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.
تبصره: در صورت خطای انسانی یا سیستمی، مشکل بر اساس بخش حل اختلاف این قرارداد حل‌وفصل می‌گردد.
تبلیغ کننده یا ناشر موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، تأیید خود را نسبت به اطلاع از سفارش و اقدام برای تأمین و ارسال و یا زمان طراحی و چاپ و یا تولید محتوا و … آن اعلام کند. بنابراین در صورت عدم تأیید توسط وی، به وضعیت سفارش طبق شرایط لغو سفارش و بازگرداندن مندرج در این قرارداد، رسیدگی می‌گردد.
تبصره: از آن‌جایی‌که پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب مشتری عودت داده می‌شود، مسئولیت ارسال کالا یا انجام خدمات بدون تایید سفارش یا درج کد رهگیری پستی از سوی تبلیغ کننده یا ناشر ، تماما برعهده خود تبلیغ کننده یا ناشر خواهد بود و از این حیث مسئولیتی متوجه شهر تبلیغات یا مشتری نخواهد بود.
در صورت ثبت و یا اعلام اشتباه قیمت محصول یا خدمات توسط تبلیغ کننده یا ناشر (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول یا خدمات، مسئولیتی متوجه شهر تبلیغات نخواهد بود؛ مگر در مواردی که به تشخیص شهر تبلیغات، این اشتباه باعث ضرر قابل‌توجه به تبلیغ کننده یا ناشر گردیده است. در این صورت، شهر تبلیغات می‌تواند راسا سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی شهر تبلیغات به خریدار بازگرداند.
تبصره ۱: شهر تبلیغات در هر صورت، مجاز است سفارشاتی که باعث ایراد ضرر قابل توجه به تبلیغ کننده یا ناشر یا مشتری می‌شود را راسا لغو کند و هیچ‌کدام نمی‌توانند ادعایی در این مورد داشته باشند.
تبصره ۲: در صورت صلاحدید شهر تبلیغات مبنی بر پیگیری، در مواردی که امکان لغو معامله وجود نداشته باشد، شهر تبلیغات به وکالت از تبلیغ کننده یا ناشر مجاز به پیگیری قضایی بوده و خریدار به میزان تعیین شده توسط شهر تبلیغات به تبلیغ کننده یا ناشر بدهکار است و شهر تبلیغات مجاز به کسر آن از تراز خریدار در اولین فرصت و عودت به تبلیغ کننده یا ناشر است و کاربر حق هیچ گونه اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
تبلیغ کننده یا ناشر موظف است کالا یا خدمات خود را با همان قیمت درج شده و اعلام شده در سایت و روی کالا برای خریدار محاسبه و ارسال کند.
تبلیغ کننده یا ناشر نمی تواند قیمت اعلامی و درج شده در شهر تبلیغات را بالاتر از قیمت در سایت های مشابه، سایت و یا پلتفرم های شبکه اجتماعی و هر محل که امکان فروش و ارائه خدمات اعم از حضوری و آنلاین را دارد، درج کند و در صورت مشاهده شهر تبلیغات مجاز به اعمال مقررات خود مطابق با «دستورالعمل برخورد با متخلف» است.
تبلیغ کننده یا ناشر نمی‌تواند کالا یا خدماتی که در لیست اقلام اساسی و دارای قیمت مصوب از سمت اتحادیه و … است را به قیمتی بالاتر به فروش برساند.
تبصره: در کالاهای دارای قیمت مصوب یا قیمت مصرف کننده درج شده روی کالا، در صورتی که احراز شود تبلیغ کننده یا ناشر کالا را بالاتر از این قیمت به فروش رسانده، شهر تبلیغات مجاز به کسر مابه‌التفاوت قیمت کالا از تراز تبلیغ کننده یا ناشر و بازگرداندن به مشتری و اعمال مقررات خود مطابق با «دستورالعمل برخورد با متخلف» است.
در صورتی که تبلیغ کننده یا ناشر پاسخگوی تماس‌های پشتیبانی جهت پیگیری ثبت مشکل و دریافت آدرس جهت مرجوعی محصول و یا پیگیری خدمات نبود، آدرس ثبت شده در حساب کاربری و یا قرارداد فیمابین و یا آدرس ثبت شده بر بسته پستی مبنای مشتری برای مرجوعی کالا می‌باشد. در صورت کامل و یا درست نبودن آدرس، مشتری موظف است محصول را تا ۳۰ روز (از زمان اطلاع کارشناس پشتیبانی به مرجوعی) به امانت نگه دارد. در صورت عدم تمایل مشتری به نگهداری یا پس از گذشت ۳۰ روز، کالا به آدرس اعلامی شهر تبلیغات منتقل شده و بسته به شرایط، شهر تبلیغات مجاز است هزینه‌های ارسال، انبارداری، عملیات پشتیبانی شهر تبلیغات و باز ارسال کالا را از تراز تبلیغ کننده یا ناشر یا از طریق فروش کالا کسر کند.
تبصره: درصورتی که محصول کمتر از ۳۰ روز انقضا داشته باشه، حداکثر تا یک هفته قبل از خراب شدن از آن استفاده نماید. در این موارد، بدیهی است هزینه عودت محصول به عهده خریدار نیست.
در صورت استفاده تبلیغ کننده یا ناشر از شرکت‌ها و مراکز رسمی برای ارسال محصول، پیگیری و جبران خسارت احتمالی (مانند عدم تحویل محصول یا آسیب‌دیدگی آن در اثر حمل‌ونقل) مشمول قوانین و شرایط اعلامی آن شرکت‌ها و مراکز است؛ مانند شرکت پست و شرکت‌های خصوصی حمل کالا درون‌شهری و برون‌شهری. همچنین در صورت استفاده از مراکز غیررسمی و ثبت‌نشده، تمام مسئولیت متوجه تبلیغ کننده یا ناشر است. البته در این موارد، شهر تبلیغات تمام تلاش خود را برای حل مشکل و رضایت خریدار انجام می‌دهد.
خریداران لازم است تا هنگام تحویل گرفتن مرسولات ارسالی و قبل از بازکردن بسته‌بندی آن، به مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود دقت کنند و در صورت وجود مغایرت یا مشکل یا ایراد ظاهری در بسته‌بندی مرسوله که نشان‌دهنده آسیب‌دیدگی یا مشکلات احتمالی باشد یا محتویات آن بررسی شود و ایراد ظاهری در محصول باشد، از دریافت مرسوله و امضای رسید خودداری کنند. تبعات عدم توجه به مفاد این ماده بر عهده مشتری خواهد بود. شرایط لغو سفارش و مرجوع کالا در ماده ……. مشخص شده است.
در صورت اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید، اعم از تحویل تا ثبت رضایت مخصوصا در مواردی که نیاز به طراحی دارد، مسئولیت آن بر عهده وی خواهد بود و مسئولیتی متوجه شهر تبلیغات یا تبلیغ کننده یا ناشر نخواهد بود. تشخیص اهمال به عهده‌ی تیم حل اختلاف شهر تبلیغات است.
تبصره: جلوگیری از فروش کالا یا برند ثبت شده، تنها با دستور کتبی مقام محترم قضایی مبنی بر ممانعت از فروش آن در فضای مجازی امکانپذیر است. شهر تبلیغات کلیه مسئولیت های ناشی از فروش این قبیل کالاها را از خود سلب نموده و مسئولیت آن بر عهده تبلیغ کننده یا ناشر خواهد بود.
شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول یا خدمات
لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال می‌گردد.
لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ
خریدار تا قبل از تایید سفارش توسط تبلیغ کننده یا ناشر ، حق لغو سفارش را دارد و مبلغ سفارش طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی شهر تبلیغات به خریدار عودت داده خواهد شد. پس از تایید سفارش توسط تبلیغ کننده یا ناشر و تا قبل از تحویل کالا یا خدمات، خریدار تنها در صورت اثبات ضرر فاحش، تاخیر از زمان آماده‌سازی و یا توافق با تبلیغ کننده یا ناشر حق لغو سفارش را دارد. در غیر این موارد، امکان انصراف از خرید تنها پس از تحویل کالا یا خدمات و محدود به موارد مجاز در این قرارداد و قانون تجارت الکترونیکی است. مبلغ سفارش طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی شهر تبلیغات به خریدار عودت خواهد شد.
در مواردی که نیاز به طراحی، چاپ بنر و نصب و یا تولید محتوا و کارهای خدماتی غیرقابل بازگشت که تبلیغ کننده یا ناشر جهت انجام کار زمان و یا هزینه هایی دیگر غیر قابل بازگشت انجام داده است، دارد، در صورت لغو سفارش توسط خریدار، هزینه های انجام شده خدمات به همراه جریمه های احتمالی لغو سفارش، از محل واریزی خریدار کسر و مابقی مبلغ طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی شهر تبلیغات به خریدار عودت خواهد شد.
تبصره ۱: تاخیر از زمان آماده‌سازی کالا هیچ حقی جز لغو سفارش برای خریدار ایجاد نمی‌کند.
تبصره ۲: در مورد کالاهای در حال تهیه ، خریدار در صورت تاخیر از زمان اعلامی، حق فسخ خواهد داشت.
پس از تایید سفارش توسط تبلیغ کننده یا ناشر و تغییر حالت به «در حال آماده‌سازی»، تبلیغ کننده یا ناشر نباید بدون توافق با خریدار سفارش را لغو کند و در صورت لغو، شهر تبلیغات مجاز به کسر کارمزد خود و همچنین خسارت احتمالی به شهر تبلیغات یا خریدار از تراز تبلیغ کننده یا ناشر و اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل خواهد بود.
در صورت درخواست تأخیر در آماده‌سازی و ارسال سفارش توسط تبلیغ کننده یا ناشر ، طبق توافق تبلیغ کننده یا ناشر و خریدار از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راه‌های ارتباطی دیگر که در شهر تبلیغات برقرار است عمل می‌شود و در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید شهر تبلیغات، مبلغ سفارش طبق مقررات شهر تبلیغات به خریدار بازگردانده می‌شود.
در صورت انصراف خریدار از کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) و قبل از ارسال آن از مبدأ یا اجرای خدمات توسط تبلیغ کننده یا ناشر ، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راه‌های ارتباطی دیگر که در شهر تبلیغات برقرار است به اطلاع تبلیغ کننده یا ناشر و همچنین شهر تبلیغات رسانده و نسبت به آن توافق طرفینی صورت گیرد تا وجه سفارش، طبق مقررات شهر تبلیغات به خریدار بازگردانده شود و در مواردی که لغو سفارش موجب ضرر و زیان به تبلیغ کننده یا ناشر و یا شهر تبلیغات گردد، مبالغ ضرر و زیان از واریزی خریدار کسر می گردد.
در مورد سفارش های رزرو فضاهای تبلیغاتی محیطی کنسل کردن و انصراف از خرید، طبق قوانین شرکت ها و آژانس های تبلیغ کننده یا ناشر اعلام می شود، پس بدیهی است قبل از سفارش تمام این نکات توسط خریدار استعلام شود و در صورت عدم استعلام و یا اعلام عدم آگاهی، هیچگونه مسئولیتی بر عهده شهر تبلیغات نمی باشد و تمام مسئولیت ها بر عهده خریدار می باشد.
در صورتی که خرید از چند تبلیغ کننده یا ناشر صورت گرفته باشد و خریدار درخواست لغو کل سفارش یا بخشی از آن را اعلام کند و توافق طرفینی با تبلیغ کننده یا ناشر یا تبلیغ کنندگان یا ناشران انجام شده باشد، نسبت به آن بخشی از سفارش که از مبدأ ارسال نشده است، مطابق دو ماده پیشین عمل می‌شود و نسبت به آن قسمت از سفارش که ارسال شده است، طبق بند لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ و یا انجام خدمات عمل می‌گردد.
انصراف خریدار از سفارش، حتی قبل از ارسال محصول از مبدأ، نسبت به محصولات و یا خدمات غیر مشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه محصول و یا محصولاتی که برای شخص خاصی سفارشی‌سازی شده‌اند پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت تبلیغ کننده یا ناشر و توافق درباره هزینه‌ها.
تبصره: دستورالعمل شهر تبلیغات در خصوص کالای سفارشی را در این لینک بخوانید.
لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ یا انجام خدمات و یا رزرو فضاهای تبلیغاتی
حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول یا انجام خدمات توسط تبلیغ کننده یا ناشر ، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته می‌شود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:
الف. حق انصراف فقط برای مصرف‌کننده است و مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خرید میکند.
ب. در موارد مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده فقط تا ۷ روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و پس از گذشت ۷ روز حقی نخواهد داشت.
ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.
د. طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا و یا جبران هزینه های انجام شده خدمات بر عهده خریدار است.
تبصره ۱: در مواردی که خطا از جانب تبلیغ کننده یا ناشر باشد هزینه‌های مرجوعی با خود ایشان و مواردی که مشتری بر حسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، مشتری موظف به پرداخت کلیه هزینه‌های مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه می‌باشد.
تبصره ۲: درصورتی‌که خریدار در خرید خود آدرس و یا اطلاعات اشتباه وارد کند و یا در زمان تحویل کالا حضور نداشته باشد، ویا در زمان تحویل پروژه و خدمات پاسخگو نباشد، هزینه‌ی مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه با ایشان است و شهر تبلیغات مجاز به کسر آن خواهد بود.
تبصره ۳: تبلیغ کننده یا ناشر ملزم است اطلاعاتی همچون آدرس خود را به درستی در حساب کاربری وارد کند. در مواردی که کالا به هر دلیلی از سوی مشتری به آدرس ثبت شده روی حساب کاربری مرجوع شود و آدرس اشتباه باشد، تمام مسئولیت با تبلیغ کننده یا ناشر خواهد بود.
تبصره ۴: لغو سفارش و مرجوعی به دلیل وجود عیب، ضرر یا فریب، منحصر به بازه ۷ روزه پس از تحویل بوده و پس از آن صرفا امکان دریافت خسارت با نظر مستقیم کارشناس شهر تبلیغات وجود دارد.
تبصره ۵: در زمان نوسانات شدید قیمت کالا در بازار،یا زمان های پیک تبلیغات مانند اسفند ماه، شب یلدا، ایام نوروز، و مناسبت هایی که پیک تبلیغات محسوب می شوند، لغو سفارش منوط به توافق طرفین است. در غیر این صورت، اگر از این طریق ضرری به یکی از طرفین وارد شود (کاهش قیمت بازار باعث خسارت به فروشنده و یا افزایش قیمت باعث خسارت به خریدار می‌شود)، با نظر کارشناس شهر تبلیغات این مبلغ از حساب لغوکننده سفارش کسر و به زیان‌دیده پرداخت می‌گردد.
برخی از کالاها و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ از جمله:
کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تأمین‌کننده است.
کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آنها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که به وسیله مصرف‌کننده باز شده باشند.
روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
خدماتی که با توافق مصرف‌کننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.
خدمات تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند.
خدمات مالی شامل سرمایه‌گذاری، بیمه‌ای و خدمات مؤسسات مالی و اعتباری.
خدمات طراحی و چاپ
لغو سفارشات مربوط به محصولات برخی دسته‌بندی‌ها (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد) به دلیل شرایط خاص حاکم بر آنها، در صورت باز شدن بسته‌بندی و استفاده از آنها، امکانپذیر نیست. توضیحات کامل‌تر را در صفحه سوالات مشتریان، سربرگ مشکل و مرجوعی بخوانید.
طبق قانون در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. شهر تبلیغات در راستای ایجاد رضایت بیشتر و ارتقای خدمات رسانی به کاربران در دسته ی کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی قواعدی تنظیم کرده است:
در دسته کالاها و تبلیغات و خدمات دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که شناخت و بررسی اوصاف کالا براحتی از راه هایی مانند اینترنت یا دفترچه معرفی کالا امکانپذیر است، خریدار حداکثر ۴۸ ساعت غیرکاری پس از دریافت کالا فرصت برای آزمایش و حصول اطمینان از سلامت ظاهری و فنی و ویژگی های آن را دارد. پس از این زمان امکان استفاده از حق لغو با دلیل عیب یا ضرر وجود نداشته و در صورت اثبات وجود اشکال پیش از ارسال، جبران خسارت آن برعهده تبلیغ کننده یا ناشر خواهد بود.
تبصره ۱: این ماده شامل ثبت مشکل با دلیل مغایرت یا عیب غیرمتعارف نمی شود.
تبصره ۲: در تمامی دسته‌های کالایی، خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. در صورت تخلف کالارسان و یا تحویل کالا به غیر، مطابق قوانین، پیگیری از مرکز حمل و نقل مربوطه بر عهده خریدار خواهد بود.
تبصره ۳: دستورالعمل شهر تبلیغات در خصوص کالای الکترونیک را در این لینک بخوانید.
شرایط مرجوع کردن کالا: کالایی که خریدار قصد بازگرداندن آن را دارد، باید با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی و نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن، غیرقابل قبول است.
تبصره: اگر طبیعت محصولات مواد غذایی و خوراکی به نحوی باشد که در صورت عدم استفاده به محض تحویل کالا یا با توجه به مدت زمان بازپس‌فرستادن کالا و شرایط حاکم بر آن دچار فساد یا خرابی می‌شوند، قابل پس فرستادن نخواهند بود. دو حالت عدم تطابق محصول ارسالی با سفارش یا فاسد بودن کالا از این تبصره مستثنی هستند.
خریدار برای استفاده از حق انصراف، لازم است در فرصت ۵ روز کاری درخواست انصراف خود را از طریق تماس با پشتیبانی ثبت کند تا شهر تبلیغات برای بازگردندان محصول به تبلیغ کننده یا ناشر و وجه به خریدار اقدام کند.
تبصره : هرگونه اشتباه در ارسال شماره کارت توسط خریدار برای بازگرداندن وجه به وی، متوجه خریدار است و شهر تبلیغات مسئولیتی در این مورد ندارد.
در صورت عدم مطابقت محصول تحویل گرفته شده با سفارش یا وجود عیب و مشکلی که روی ارزش مالی یا رغبت به خرید آن تأثیر دارد، خریدار فقط تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارد وجود مشکل و درخواست پیگیری خود را ثبت کند تا شهر تبلیغات برای وضعیت پیش‌آمده تعیین تکلیف و اقدام کند.
در مواردی که خریدار می‌خواهد از حق انصراف قانونی استفاده کند، لازم است آن محصول را به صورت امانت و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بسته‌بندی اولیه تبلیغ کننده یا ناشر و بسته‌بندی ارسال (مانند کارتن پستی)، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آنها نزد خود نگهداری کند.
تبصره: امکان مرجوعی کالا با دلیل «حق انصراف از خرید» تنها در صورت حفظ شرایط اولیه ارسال کالا مانند پلمب وجود دارد.
اثبات وجود هر نوع مشکل در کالا و خدمات بر عهده مدعی آن است و حقوق ناشی از آن صرفا پس از اثبات این موارد قابل پیگیری از سوی شهر تبلیغات است. بنابراین بهتر است تحویل گیرنده محصول، پیش و پس از بازگشایی بسته‌بندی، از آن تصویر و ویدئوی کافی تهیه نماید.
در مواردی که کاربر می‌خواهد وجود مشکل یا عیبی را ثبت کند، لازم است آن محصول را تا زمان حل و فصل موضوع یا بازگرداندن آن نزد خود به امانت نگهداری کند.
تبصره ۱: در موارد دارای ضمانت‌نامه معتبر، سازمان ضمانت‌کننده مرجع اصلی پیگیری‌ها، خسارات و مرجوعی خواهد بود.
تبصره ۲: در موارد مرجوعی کالای بدون ضمانت، خسارات احتمالی ناشی از باز شدن پلمب کارخانه‌ای محصول یا استفاده از آن برای آزمایش اولیه، بر عهده تبلیغ کننده یا ناشر است. تشخیص خسارت با کارشناس شهر تبلیغات خواهد بود.
تبصره ۳: در صورت معلوم شدن عیب یا مشکل اولیه محصول پس از استفاده غیرآزمایشی از محصول، امکان مرجوعی وجود نداشته و تنها خسارت ناشی از عیب یا مشکل اولیه قابل مطالبه از سوی خریدار است.
تبصره ۴: در موارد تلف شدن محصول پیش از تحویل که تبلیغ کننده یا ناشر مقصر آن نیست، معامله لغو و وجه آن به خریدار عودت می‌شود. اما در صورت احراز کوتاهی تبلیغ کننده یا ناشر ، در صورت تمایل مشتری به ارسال مجدد کالا، امکان لغو نبوده و تبلیغ کننده یا ناشر ملزم به تأمین و ارسال مجدد کالاست. در موارد تخطی تبلیغ کننده یا ناشر ، شهر تبلیغات مجاز به اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف» است. این تبصره شامل کالاهای سفارشی و در دست تهیه نمی‌شود.
در صورتی که خریدار تا ۵ روز کاری برای محصولات مشمول قانون انصراف قانونی یا ۵ روز کاری برای محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی، عدم وصول محصول یا عدم رضایت خود یا وجود مشکلی را ثبت نکند، رضایت خریدار به صورت خودکار برای سفارش ثبت می‌گردد و پس از آن امکان انصراف و اعلام مشکل وجود نخواهد داشت.
مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، مانند رایانه، گوشی همراه، لوازم خانگی و دیگر محصولات دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که برخی از آنها باید توسط نمایندگی نصب شود، طبق توافق و قرارداد تبلیغ کننده یا ناشر و خریدار خواهد بود و شهر تبلیغات مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
در صورتی که شهر تبلیغات تشخیص دهد عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل‌انگاری تبلیغ کننده یا ناشر بوده است و تبلیغ کننده یا ناشر هیچ گونه همکاری برای حل مشکل نکند، معامله به صورت یک طرفه فسخ و محصول یا محصولات طبق نشانی ارسال‌شده یا ثبت‌شده در حساب کاربری تبلیغ کننده یا ناشر بازگردانده می‌شود و شهر تبلیغات مجاز به کسر هزینه بازگرداندن محصول از حساب تبلیغ کننده یا ناشر و اعمال مقررات خود در این زمینه است.
تبصره: در صورتی که مشتری بخواهد محصول را برای تبلیغ کننده یا ناشر پس بفرستد، باید با روش‌هایی که شهر تبلیغات تعیین میکند محصولات را مرجوع کند و اگر مشتری بخواهد با روش‌های دیگری این کار را انجام دهد، علاوه بر آن‌که مسئولیت سلامت کالا بر عهده مشتری خواهد بود، هزینه مازاد بر هزینه روش‌های ارسال مصوب محصول نیز بر عهده اوست.
در سایر موارد پیش‌بینی‌نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق تبلیغ کننده یا ناشر و خریدار یا آیین‌نامه‌های اجرایی شهر تبلیغات عمل خواهد شد و هرگونه اقدام تحت اشراف و بر اساس تشخیص تیم حل اختلاف شهر تبلیغات صورت خواهدپذیرفت.
در سفارشاتی که کالا هنگام تأیید سفارش، موجود نبوده و پس از آن ساخته یا تهیه و ارسال خواهد شد، تبلیغ کننده یا ناشر موظف است هنگام افزودن محصول با استفاده از ابزارهای پیش‌بینی شده در شهر تبلیغات این موضوع را به اطلاع خریدار برساند.
تبصره ۱: اعلام موجودی کاذب و فقدان کالا نزد فروشنده، غیرمجاز بوده و در صورت احراز، شهر تبلیغات طبق دستورالعمل «برخورد با متخلف» رفتار خواهد کرد.
تبصره ۲: در این دسته از سفارشات، خریدار مجاز به پیش‌فروش محصول به غیر، پیش از زمان اعلام شده تحویل کالا نبوده و تبعات آن به عهده اوست.
تبصره ۳: ادعای خسارت بابت تأخیر تحویل محصول و یا مرجوعی کالا پیش از تحویل در این دسته از سفارشات منتفی است.
تبصره ۴: در این نوع کالاها امکان فسخ معامله یا دریافت خسارت تنها با توافق طرفین امکان پذیر بوده و در صورت عدم توافق، مرجوعی کالا به معنای ارسال مجدد کالای بدون مشکل است.
خرید قسطی در شهر تبلیغات علاوه بر قوانین عمومی، دارای ضوابط خاصی نیز هست که در این لینک قابل مطالعه است.